如果一个美发店从来没有（yǒu）出现争议（yì）投（tóu）诉此类问题，那是（shì）不客观，不现实的，主要是一旦出现（xiàn）了问题（tí）应该（gāi）如何协调处理（lǐ），以降低最（zuì）小的损（sǔn）失（shī）和影响。

　　根据各种异议及各种投（tóu）诉（sù）问题，我们应该因人而异，因事而异地进行有效处理，并本着"顾客（kè）至上（shàng）''的原则（zé）去进行协调（diào）处理，晓天不才（cái）归（guī）纳总（zǒng）结了几点（diǎn），希望对各位同（tóng）行有所（suǒ）帮助：

　　1、先听取客人意（yì）见。

　　2、调查事发原（yuán）因。

　　3、制定性质的（de）轻重。

　　4、征询（xún）客人的意见及客人（rén）提出的处理愿（yuàn）望（wàng）。

　　5、协（xié）商酌情处理。

　　6、提出（chū）您的解决方法达到顾客满意。

　　7、注意事情处理（lǐ）后顾客（kè）的反应。

　　8、避（bì）免同类事情发生，对员工进行批评（píng）教育，终结经验得失。

　　9、进行自我批评，承担应付的责任。

　　10、将此事作（zuò）为教训案理，及（jí）时（shí）召开员工会议进行（háng）分享（xiǎng），总结！

　　一个美（měi）发（fā）店（diàn）管（guǎn）理者（zhě）要能正（zhèng）确地进行对待和处理此类（lèi）问题，通过（guò）处理事件，才能体现（xiàn）出管理者的工（gōng）作（zuò）能力，因此也（yě）是对每个管理者（zhě）工（gōng）作（zuò）的一个考验。