1、明确培（péi）养新员工的重要性——做事（shì）与做（zuò）人

　　培（péi）养（yǎng）新员工（gōng）是每一位（wèi）管理者都要共同面对的话题（tí）。没有（yǒu）社会经（jīng）验，完全一张（zhāng）白纸，新员（yuán）工开（kāi）始自己的（de）职业生涯。他们会受到最初（chū）在（zài）公司遇到的上（shàng）司（sī）及前（qián）辈的影（yǐng）响（xiǎng）。

　　问（wèn）题是，遇到的上司及前辈会是什么样（yàng）的（de）人呢?对他们的成长是（shì）否有正面影响呢?或（huò）者，他们会完（wán）全被那些不称职（zhí）的上司毁掉?

　　所以，培（péi）养新员工，有两（liǎng）点很关键。一是要交给新员工（gōng）做（zuò）事的方（fāng）法。虽然给（gěi）新（xīn）员工（gōng）安（ān）排的工作难度不大（dà），但是必须要（yào）让他掌握合理（lǐ）的操（cāo）作方法。“做事（shì）的方法（fǎ）”会（huì）让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自卑，获得自信和成就感（gǎn），从而享受工（gōng）作的（de）乐趣。二是要（yào）新员（yuán）工具备公（gōng）司员工应有的素质（zhì）。这里所说的素质主（zhǔ）要是（shì）指在日（rì）常工作中（zhōng）必要的行为（wéi）准则，比如汇报（bào）、沟通、说话方（fāng）式、态度等。要反复教，直到新员工形成潜意识的条件（jiàn）反射，几乎不（bú）用思考就能（néng）做到。

　　新员工必须要尽（jìn）早掌握这些准（zhǔn）则，否（fǒu）则，随着年龄增（zēng）大，改（gǎi）正（zhèng）不良习惯的时间就越长（zhǎng）。所以，对于管理者来讲，素质培养（yǎng）是当仁不让的（de）责任，这有助于新员工快速进入角色，掌握工作要领。

　　2、工作才是培训的（de）真正开始（shǐ）——集体培（péi）训只不过是助跑（pǎo）

　　培养新（xīn）员工需（xū）要纠（jiū）正一个错误认识。新员工岗前（qián）培训不是终点，而是起点。岗（gǎng）前集体（tǐ）培训的目的在于教（jiāo）会新员工一些（xiē）通用（yòng）知识（shí），基本体验，以便更好融入公司。但集（jí）体培训是非（fēi）常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行（háng）的，所（suǒ）以不能直接教会（huì）如（rú）何（hé）工作。所以集体培训的意义在于（yú）简化了各岗位（wèi）的培（péi）训工作，是一种辅助手（shǒu）段。

　　新员（yuán）工培训实际上是从（cóng）分配到工作岗位那一天起（qǐ），所有的（de）责（zé）任都在工作上。每一个人都有自己（jǐ）的特点，不能统一化，要因材施教，有教（jiāo）无类，而这只有在（zài）工作（zuò）岗位（wèi）上的上司（sī）与资深（shēn）同事才能做到。

　　所以，工作才是培训的真正开始。

　　3、做（zuò）给（gěi）他看的培养方法——不要把部下（xià）当帮手

　　管理者（zhě）需要明（míng）白，什么都交给（gěi）对方，就（jiù）主观认为对方能（néng）做并（bìng）让对（duì）方做（zuò），这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在新人（rén）入司之初，首先应（yīng）该做（zuò）好示范，耐心说明方（fāng）法，同时让本人尝试练（liàn）习，做的好（hǎo）的地（dì）方（fāng）不吝（lìn）激（jī）励，应该（gāi）改正的地方（fāng）要提醒他。一句话，手把手，扶上马，送一程。

　　没有手把（bǎ）手地教，任新员工（gōng）自由发挥，他们（men）就（jiù）会“怎么想怎么（me）做”，如果按照自己的想法，没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从（cóng）而不知不觉养成不（bú）良工作习惯。

　　要记住，下属不（bú）是跑腿的，毫无目的的工作安排（pái），只是局限帮手，只做些零碎小事（shì）是毫无道（dào）理（lǐ）的。总（zǒng）而（ér）言之（zhī），要做给（gěi）他看，让他做，适度评价。

　　这种方式很（hěn）重要，尤（yóu）其在职场第一（yī）步。所以从一开始（shǐ）就要（yào）把你尝试过的（de）最好方法教给新人，让（ràng）他照着做，让他（tā）获得（dé）成功，增加（jiā）自信。

　　4、明确（què）指导责任人——可以（yǐ）同时培训两个人

　　新员工满怀希望进入公司（sī），所以管理者要让（ràng）其得到成（chéng）长，不能（néng）培养一个不合格的人。所以要建（jiàn）立一（yī）个（gè）机制，明确（què）一（yī）位指导新员工的（de）责任人，让他对（duì）培养新员工负（fù）起责来。一般而言，新员工培（péi）训责任人（rén）要尽可能选择（zé）那些有（yǒu）过1-3年工作经（jīng）验的人。

　　新员工责（zé）任（rèn）人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作，让其（qí）试着（zhe）做（zuò），并对其表现进行评（píng）价，反复过程，手（shǒu）把手教会。二（èr）是要仔细观（guān）察新（xīn）员工的行为并（bìng）发现（xiàn）问题，通（tōng）过反复提醒帮助他改正错误（wù）。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个（gè）胖子，坚持“一次改正一（yī）个问题”的原则，逐次改善（shàn）提（tí）升（shēng）。三是要打开（kāi）新（xīn）员工（gōng）的心扉，倾听他所（suǒ）有的烦恼，并（bìng）相（xiàng）应给（gěi）出建（jiàn）设性意（yì）见。

　　不（bú）能（néng）选择那些在为人（rén）及工作（zuò）能力方面有（yǒu）严重问题（tí）的人作为新员工（gōng）指导责任人，否则很有可（kě）能（néng）把不良习惯（guàn）传（chuán）递给新人。年龄相近的人容易沟通，所以（yǐ）要尽（jìn）可（kě）能选择年（nián）龄相差不多的（de）人。

　　同时必须要明白（bái），培训新员工同（tóng）时也意味着对指导责任人进行培（péi）训，这（zhè）是挑战，也（yě）是学习成长，所以不能错过（guò）这个好（hǎo）机会。

　　5、确定新员工的（de）培训流（liú）程——从整体性工作开始

　　要抛弃（qì）把新员（yuán）工（gōng）当做临（lín）时应付人手不足（zú）的应急（jí）人员（yuán）的（de）观念，反过来，要事前明（míng）确培训新员（yuán）工的流（liú）程（chéng），流程清晰，步骤（zhòu）明（míng）确更容易助力（lì）新员工的职（zhí）场过渡（dù）期（qī）。每个部门情况不（bú）一，但（dàn）培养新员工是有一（yī）定程序（xù）的（de），一般会让他们（men）大致做一（yī）遍部门的所有工（gōng）作，了解相互的（de）关（guān）系（xì）以及全体（tǐ）同事。

　　无论如何，要先做一些与整（zhěng）个工作（zuò）相关的事情，不要（yào）一开始就单一局部。

　　要掌握培（péi）训流程的（de）原则（zé）:从（cóng）比较容（róng）易的工作开始到较难的（de）工作;从按照固（gù）定标准（zhǔn）程（chéng）序和方法操作的例（lì）行工作逐渐过渡到应用性很强的（de）工作。一句话，要根据（jù）部门的工（gōng）作内（nèi）容，明确规定工作顺序。

　　作（zuò）为管理者，要明确一个先后顺序（xù），是大家对部门各个（gè）组的（de）情况都有所了解，此时要逐一交叉替（tì）换（huàn）指导责任人，不要单一（yī）限定。负责人增加了，也相当于扩大了（le）培（péi）训的范围。

　　6、不要弄（nòng）错指导的顺（shùn）序——首（shǒu）先要准确，其次要（yào）迅（xùn）速

　　培训新员工时（shí），如果已经过了“做个他看，让他做（zuò），表扬他”的初期入门阶段，之后更（gèng）重要（yào）的就是要让他（tā）准确（què）且正确的做（zuò）事。

　　最初的阶（jiē）段，要把重点放在做事的准确性上，不（bú）过于要求处（chù）理速度以（yǐ）及工作量（liàng），避免出现（xiàn）新人负担过重（chóng）。如（rú）果已能够准确处理工（gōng）作，接下（xià）来（lái）就是（shì）对速度的要求（qiú），指导如何处理（lǐ）问题才能达到更多的量。当（dāng）新人速度（dù）达到一个相当高的水平之后，就应（yīng）该（gāi）循序渐进地给（gěi）他一（yī）些前辈的工作，使其成为一个独（dú）立而合格的员工。

　　以上三个（gè）阶段应该说（shuō）是指导新员工的基本:首（shǒu）先（xiān）要准（zhǔn）确，其次要迅猛，才能做得更好。

　　需（xū）要注意（yì）的是，在新员工培训（xùn）时，一定要按照顺序（xù）进行指导。有的新员工性（xìng）子（zǐ）比较急，想（xiǎng）一下子做得和前（qián）辈一样，于是就（jiù）想跳过一些步（bù）骤。如若任其发展，会削（xuē）弱基本功，短视行（háng）为，长此以往后（hòu）果将（jiāng）会不堪设想。

　　7、要（yào）为顾客工作——工资是顾客支付的（de）

　　在员工素质培养方面，新员（yuán）工理解（jiě）的第一个（gè）问（wèn）题就是，工资不是由公司付的，而（ér）是顾客（kè）付的（de）。这（zhè）也是德鲁克大师的观点（diǎn）:企（qǐ）业（yè）存在的（de）唯（wéi）一价值就是（shì）创造以及满（mǎn）足客户需求。

　　新员工必须经过特别教导（dǎo），才能消除这种（zhǒng）错觉。培养新员（yuán）工的（de）第一步就是要牢记对顾客（kè）的感恩之心，从行为及态度上都（dōu）要有所体现，养（yǎng）成良好（hǎo）习惯。这（zhè）一点，前辈们也（yě）要用（yòng）正确态度和行为向新员工示（shì）范。是否贯彻（chè）这（zhè）种思想，决定公司未来的发展（zhǎn）。

　　8、让新员工（gōng）确认上司的指示——一（yī）次（cì）就（jiù）做好吩咐（fù）的工作

　　对于新员工（gōng）来（lái）讲，原则上是一（yī）次完成上司指示的工作，遇（yù）到不明（míng）白的地方要（yào）大（dà）胆（dǎn）的（de）提问并确认（rèn）。特别（bié）是（shì）复（fù）杂内容（róng），要养成（chéng）反复确认其内容，等待（dài）上司肯定了才动手的习惯（guàn）。不要（yào）不好意思，甚至把反（fǎn）复（fù）澄清（qīng）当做“失礼”行为，事实上，拿了工资就要（yào）对工作负（fù）责。接受上司交（jiāo）派任（rèn）务，如果不能一次做（zuò）好，会直接（jiē）影响自己（jǐ）的信心，同时引发公（gōng）司同事对自己的失（shī）望印（yìn）象，直至疏远。

　　对于管理者来（lái）讲，给新员工指示（shì）时要注意这（zhè）一点，从容易（yì）到复（fù）杂，循序渐（jiàn）进，并且（qiě）当员工向你提问（wèn）时，要认真听取问题（tí），清（qīng）楚回答问题，不要不耐烦（fán），要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦（fán），他们就不会提（tí）问，将（jiāng）会促使其（qí）按照自己的想法去做。

　　这（zhè）是培养新员（yuán）工素（sù）质的第一步（bù），一次性工作习惯的养成，管理者责（zé）无旁贷（dài）。

　　9、要习惯报告（gào）执行的（de）结果——“理所当然（rán）”容（róng）易出现问题（tí）

　　报告做完被人交（jiāo）付的事情的（de）结果（guǒ）成为执行（háng）报告。新员工要在最开始的时（shí）候养成这个习惯:被人追（zhuī）问之前，先报（bào）告执行的结果。

　　接到了指示并执行，工作（zuò）还不算做完。无论什么事（shì）情，都要向对方确认，这才是真正的结束。做完了而没有（yǒu）汇报只能算“做了（le）一半（bàn）”。

　　等上司说:“对（duì）了，那（nà）件事情怎么样了?”时，就（jiù）容易（yì）出错。先报告（gào），工作才能（néng）顺利进（jìn）行，才能形成（chéng）愉快的工作氛围。

　　10、养成“守时”的习（xí）惯——不要给别人添麻烦

　　培养新员工时，有一点（diǎn）非（fēi）常重（chóng）要，就是（shì）培养守时的习惯。要遵守出（chū）勤时间，遵守开（kāi）会时间，特别（bié）要严（yán）格（gé）遵（zūn）守与客户约定时间等（děng）。

　　培训新员（yuán）工时是给他们灌输公司新的时（shí）间观念的转（zhuǎn）型期。事实上，这几乎是（shì）大多新人的软肋，时间方面马虎惯了，不经意间（jiān）就会丧失与同事、客户建立信（xìn）任感的机会（huì），所以（yǐ），勿以（yǐ）善小而（ér）不为。

　　11、养成良好（hǎo）的书写习惯——字如其人（rén）

　　培养新员工素质（zhì）时要注意一点，就（jiù）是要养成（chéng）良好的（de）书（shū）写习惯，写的字要易懂，而且内容简单明了（le）。字（zì）如其（qí）人，很（hěn）难（nán）想象，一（yī）个人动辄出现错别（bié）字，漏写字，字迹潦草的现象，只（zhī）能说（shuō）明对工作的公司不重视;同时文如其人，管理（lǐ）者要指（zhǐ）导新员工写好文（wén）本报告，把冗长文章（zhāng）修改得更加简单明了。

　　这些（xiē）都是管（guǎn）理基本（běn）功（gōng），功（gōng）夫在诗外，一点也含糊不得。

　　12、要（yào）做出迅速（sù）的反应——速战速（sù）决

　　新员工必须养成的（de）另外一个习惯就是，能迅速对指示或者提（tí）问、请求（qiú）做出反应，并且（qiě）能立即处理好每一项（xiàng）工作。整个团队反应速度很快，但有人步调不（bú）一致，会迫使大家放慢速（sù）度（dù），从（cóng）而影响团队业绩。新员工做事速度和反应（yīng）速度，取决于所属（shǔ）部门以及（jí）前辈上司的（de）工（gōng）作（zuò）速度。所以，管理者必须以身作则，帮（bāng）助新员工养成速（sù）战速决、迅速处理大量的工作（zuò）的习惯。

　　13、养成助人为乐的习（xí）惯——把工作当（dāng）做快乐的事

　　现（xiàn）在的年轻人很（hěn）多不会为他（tā）人着想，“各人（rén）自扫门前雪，不管他（tā）人瓦上霜（shuāng）”，但（dàn）这种想法在职业之（zhī）初（chū）是非常可怕的（de）。要（yào）记住，你不是一个人战斗，要融（róng）入团队，新员工稍（shāo）有空闲，如果身（shēn）旁（páng）有需（xū）要帮（bāng）助的同事，一（yī）定（dìng）要（yào）乐于（yú）协作。这也是融入团队的重要标志。

　　培养新员工基本素质（zhì）的目的就（jiù）是学会（huì）和自（zì）己工作的同事更好的工作，快乐的工作。毕竟，1+1要（yào）大（dà）于二，大家（jiā）好才是真的（de）好。务（wù）实的讲，新员工培育是重要而不紧急的事情，十年（nián）树木百年树人，一定要从长计（jì）议。通过全面、系统、专业的培养，企业以人为本，无人则止，智慧都是相通（tōng）。